子兰力量 | 徐杰的耐心与韧性在家装路上绽放光芒

近几年的贵州家装市场上，一个新崛起的企业——子兰生活，从创业之初就把对客户100%的用心服务作为企业发展的精神使命，在不到两年的成长过程中，子兰生活吸引了不少有想法、有热情、有自驱力的年轻人，他们愿意在这片土壤里，像树木一样深扎下去，一点一滴去收获……

耐心，是一种境界。

小麦色的皮肤，质朴的笑容，工作起来浑身散发着一股特有的认真劲儿，这就是子兰生活装饰的项目监理——徐杰，一个大多数时间奔波在各个项目工地的子兰人。

▲徐杰，子兰生活项目监理

灰色的双肩背包，黑白相间的小摩托车，还有一个“ 年代感 ”十足的工具箱，是他出行奔波的标配。

▲出行

标配：

双肩包、摩托车、工具箱

这似乎看起来并没什么特别之处，他工作的画风却经常是这样的：

从徐杰的工作日常里可以窥见，入行4年多的他，已经在家装施工管理与现场综合协调方面具备丰富经验和能力。但也恰恰是这份过硬的业务能力，让他获得了客户的深度信任，以至于在装修过程中遇到很多不懂的问题，客户都会找他帮忙，而徐杰也是事无巨细一一去解决，因此也使得他比别人更为忙碌一些。

▲

拿工具处理现场安装

在快节奏的当下，并不是所有人都能从容地面对每天应接不暇的琐事。当问道：“同一时间内兼顾多件事情，你会不会不耐烦啊?”徐杰笑了笑，露出两个大酒窝，摇头说：“不会啊，给客户一件事情一件事情

慢慢地

处理好，就行了。”

一件件来，忙而不乱，急而不燥，这不只是他的一种工作方法，更是一种境界：因为真正有耐心的人，内心是平静的。遇事不烦燥、不慌乱，更不为外界的忙碌所煽动。

徘徊时，心是不会说谎的。

项目监理的工作，平凡琐碎，却是落地实施的重要环节，为此需要有更多的耐心、稳重与专业来加持。而徐杰与生俱来的耐心、稳重都与

项目监理这个岗位非常匹配。但在此之前他的事业，掺杂了行业的不幸。

▲日常检查工地

2016年徐杰大学毕业，刚从济南回到老家。

一次他搭乘顺风车出行，偶然结识了一位家装人。

他们一番畅聊下来不到两个小时，这位家装人觉得他为人很踏实，有耐心，非常适合做工程监理，于是主动将他“顺风”带进了家装行业。

怀着一颗赤诚之心，带着美好的期盼，徐杰开始了他在家装行业的发展。

但他发现，传统装饰公司的无序化和非标准化，让装修工人长期处在一种“放养”状态，长期形成的自由散漫、难以管理、技术水平和服务质量参差不齐等缺陷，常常导致业主的不满与投诉，成为服务环节中最大的顽疾。

▲给施工产品做保护

那时候作为传统公司的项目监理，徐杰基本上都是配合装修工人演双簧，形同虚设，他既没有获得工作的成就感，又觉得愧对客户的信任，特别是每次看到客户满怀希望来装修新家，最后却因为过程中的种种问题导致失望时，他内心充满了愧疚。

▲积极和厂家协调问题

如果只是像很多年轻人一样，只想如何跟上挣钱的风口，去做一份赚钱的工作，那么徐杰便不会感到痛苦，甚至质疑这个行业：

“ 难道在家装行业工作，都是苦闷的吗?它可不可以是快乐的?客户快乐，我也快乐? ”

直到他遇到了子兰。

现在身为子兰的一员，有时候徐杰内心都忍不住在想：

“子兰，是一家家装公司吗?”

每天早晨9:10，准时在多功能厅做早操，锻炼身体，就像回到了学生时代；

下午15:00，大家都会主动放下手头的工作，在兰芯书咖，充电40分钟；

▲在兰芯书咖学习

但也不是每天都循规蹈矩的，有时也会来一场猝不及防的“考试”，每个人都拿着试卷回到考场……

▲子兰“考试”

在这样的氛围影响下，徐杰改变了曾经一直与工地、尘土作伴的工作方式，现在的他，无论多忙周四至周六下午四点，他都会赶回公司来，参加部门读书会，扩充自己的知识;在每周的总结会上，他积极地把自己在工地上遇见的问题，拿出来讨论，让自己做得更精益求精;培训会上巩固完工艺知识，下了课堂，他就立马跑到工地探究工艺……

▲探讨施工工艺

徐杰说：

“我认同子兰的文化，我才会去更好地去做一些事情。

每天在子兰接触的东西，都会在无形中影响到我思考的方式和做事情的态度。

”

心中有热爱，未来便可期。

作为项目监理，一名工程人，让徐杰颇为触动的子兰文化之一，便是“产业工人”，它完全打破了传统装饰公司“  放养  ”工人的状态，让工人有了归属感。现在徐杰在工作时

可以有序调配自家工人，直接管理工地，在缩短各工种衔接时间的同时，保证项目整体周期，给客户带来很好的服务体验。

▲产业工人交流会

此外还有一个

让徐杰最为触动的子兰文化，那就是要努力去实现客户百分百满意这一目标。

以前公司的节奏是短平快，导致徐杰的工作就是让客户快点入住新家，快点拿到工程结算。现在在子兰文化的影响下，他只专注客户满意这件事情。

专注到什么程度呢?

F先生家的电视墙为深绿色墙面、白色石膏线条做造型。由于墙面颜色太深，用乳胶漆施工的话难度较大，涂刷过程中容易花，收边处也容易有色差。

在第一次涂刷的过程中，乳胶漆未干时，墙面是没有任何色差的，但第二天却露出了滚筒印。

徐杰立马联系了乳胶漆供应商的售后工作人员，一起协商施工方案，重刷了第二遍，效果虽然比第一次好很多，但还是有点花。

于是徐杰与施工师傅重新调漆，重刷了第三遍。

经过三遍粉刷，F先生对自己家电视背景墙的颜色看着都满意了，但徐杰总觉得有点小瑕疵，不够完美，于是他开始了第四遍乳胶漆的重刷，这一次获得了F先生的高度认可，说这效果真的实现了他对背景墙的色彩想象。

▲最终呈现的

深绿色墙面，获得客户认可

徐杰就是这样子的一个人，一遍不行，他就开始尝试第二遍、第三遍、第四遍……直到让客户真正满意为止。

后来在新居落成仪式上，F先生这样评价道：

徐杰监理很负责，随时与我们沟通，相处很愉快，我们很满意选择了你们来为我们打造第一套房……

▲在子兰收获满满的客户感动

付出能够得到肯定，这让徐杰获得了工作的成就感，也让他愈发的踏实务实。

特别在子兰“限量开工”的政策下，他有了更多的精力去扎实地做好每一个工地服务，去真正实现客户向往的生活，他觉得来到子兰自己更像是“效果图”到“实景图”的落地者，心中更是充满了的自豪感。

在子兰，有人收获成长，有人实现自我价值，总有一个理由，是我们热爱它的原因。

对徐杰而言，他说：

“在子兰让我真正体会到了，工作不仅是为了拿薪水，更是为了让自己成长和快乐，为了自己的梦想而工作。

”

▲获子兰2019年度“啄木鸟奖”

现在徐杰在子兰的每一天，他都努力去遇见更好的自己。

相信，耐心的他，有韧性的他，会在家装这条道路上越走越宽，越走越远。

而踏实、认真、负责；专业、上进、素养的新装修人，不再是常见传统印象中的的粗燥、低素养、低技术的民工形象，或许这也是子兰亮眼表现的一个秘密所在吧!

文末彩蛋

徐杰还有你不知道的另一面！

 #看看他们眼里的徐杰# 

徐杰是一个实干型的人。他很有耐心，不急躁，作为他的领导，这一点我觉得自己做得都没有他好。

——来自子兰交付部经理

@

杨森

跟徐杰对接工作时，他态度非常积极，从来不会摆脸色，都是笑着说话，非常的温和。

——来自子兰家居管家@葛亚萍

徐杰执行力很强，你只要把要求告诉他就可以了，他会给你执行得很到位。

——来自子兰项目监理@曾光辉

徐杰很认真地对待每一个工地，他是一个很有责任心、很上进的小伙。

——来自子兰设计部设计师@荘健

即使遇见不认识的装修客户来参观他服务的工地，他都会很热心地做介绍，耐心地做解答。徐杰是一个骨子里为他人行好事的人。

——来自子兰品牌部文案@蒙时辰

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