居家心设计，赢得回头客的信任秘密

前段时间，崔德军老师的客户赵先生来公司交施工定金，没想到交钱的时候，赵先生对同来的朋友说，

“这个公司的设计、施工都非常不错的，我已经帮你交设计费了，你直接定他们家的装修吧”

。

崔德军    紫苹果贵阳公司主任设计师

错愕又惊喜的不止是客户的朋友，还有为这个项目忙碌的设计师崔德军老师。崔德军老师感觉自己太幸运了，因为赵先生也是前一个客户耿姐介绍的回头客。接二连三的回头客，是一份又一份信任，而源头还要从赵先生的介绍人耿姐说起。

耿姐是崔德军老师的老客户，这套房子是耿姐用来装给年迈的父母养老住，以前父母忙装修的事很辛苦，这次耿姐找到紫苹果全权负责，想让父母不必操心，来好好享受生活。崔德军老师看来，这不仅仅是一套房子装修，更蕴含着一份沉甸甸的孝心，内心也很希望成全耿姐的这份孝心。

在开始设计时，崔德军老师就自动代入到老人的身份，仔细聆听他们的心声。他感受到两位老人的需求很简单，加上原本房子的户型并无大问题，他就从舒适、安全入手，重点做了采光上的设计，保障居室的通畅舒适。加上两位老人喜欢做收藏，崔德军老师特意为他们规划了收藏展区，让两位老人很满意。

崔德军老师在设计上有个特点，他喜欢代入到客户的角色里，帮助客户思考真正的需求。

在他看来，设计不是简单的装房子，而是唤醒客户的内在感受。他想通过设计，来帮助客户享受生活。

对待这两位老人的感情也一样，希望辛辛苦苦忙了大半辈子的他们，停下脚步好好享受生活。

崔德军老师设计作品

在进入施工阶段，设计师的工作并没有结束，崔老师常常要跑工地对接产品和施工设计要求。两位老人腿脚不便，每次崔老师都会接两位老人上工地，带他们看看房子施工进展，再给他们安全送回家。

在这次装修以前耿姐和父母也装修过房子，跟这次的体验相比简直是天壤之别，以前大事小事操碎心，现在完全解放了身心。因为所有事情都由崔老师和团队操心。

崔德军老师设计作品

或许是走心的设计，或许是对工作的责任心，或许是对老人的耐心打动了耿姐，让耿姐在装修进行到一半欣然给崔老师介绍新的客户。

虽然收获一个又一个回头客，但是在崔德军老师心中，所有的回头客介绍都是依托于平台的力量——公司整体实力、服务、质量，每一个环节都很重要。而自己，只是在设计这个岗位上做了日常的工作。

崔德军老师设计作品

但是正是依靠这份平常心，这一如既往的专业、耐心，崔老师赢得了一个又一个客户的信任，从耿姐、赵先生到今天新客户，他成功瓦解了客户内心的“防线”，敲开了客户心中那道信任的门。

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