观唐上院全案 7.0 体系 | 一站式实现“家装自由”的未来方案

行业遇冷，市场缩水，不少行业都面临类似的困境。

困境是一个鸿沟，爬起来就是成长。

随着新消费市场和新消费品位的崛起，不是客群量在缩水，而是平台提供的服务已经跟不上新的消费诉求。

消费群体理性的回温，眼界与审美的提升，“黑科技”的渗透，以及家居品位的全面升级，都在倒逼家装行业进行服务升级。

全案服务模式，是未来家居行业发展的必然趋势。

自观唐上院于2012年成立起，全案设计与全案服务的理念便已植入公司的“精神胚胎”。

“老板是设计师出身”的烙印，注定观唐上院只能选择专业化的成长路径。

要为业主提供高品质、高性价比、高感知服务的家装产品，要为行业树立正向的价值标杆，是观唐上院执着不灭的情怀。

2019年，公司将全案7.0体系推上了新的战略高度，旨在提供一套未来人居生活的完整解决方案，让业主省钱、省心、省时、省力地抵达高配生活，一站式实现“家装自由”。

在观唐上院2019第二季设计师峰会上，“全案”成为了议题讨论的核心。集团产品运营中心总监迟国贞在会上提出了全案7.0体系的“

七大升级

”,旨在通过系统化、制度化的建设，帮助设计师扫清全案执行过程中的难点。

一、

角色升级

。设计师的自我定位，由传统设计师向全案设计师转型，所做的设计只能是全案设计。拒绝时代，就注定被时代抛弃。

二、

概念升级

。由内而外达成共识，全案是一个服务系统，它并不完全等同于全包服务，产品代购也只是服务系统的组成模块，它所提供的是一套高品质居住生活解决方案。

三、

价值升级

。由设计师个人的设计价值向全案团队的服务价值迭代。设计师仍是全案执行的主体，但业主得到的是整个团队的全方位服务。

四、

价控升级

。在全案7.0体系的执行流程中，投资管理被提上重要议程。观唐上院根据多年家装服务经验，从权威角度出发，帮助业主理性配置家装投资，把钱花在刀刃上。与此同时，高感知服务带来物超所值的价值体验。

五、

专业升级

。全案7.0体系的执行主体是一个由全案设计师、产品设计师、自有工人组成的专业服务团队，从投资管理、空间逻辑、人文关怀、时间规划、设计商品化、产品艺术化、施工标准化等七个维度上提供专业化、系统化的服务。

六、

数据库升级

。全案7.0体系立足完善产品数据库及供应商筛选机制，实现产品配套服务体系的整体升级，并通过圈层营销强化供应链之间的粘结关系。

七、

感知服务升级

。富有仪式感的服务流程，将问题前置的产品现场交底会，为方便施工过程管控而设置的中央办公室，全案售后服务体系的搭建，以及视频在线管控系统的介入等，落脚点都在于实现感知服务的升级。

峰会上，设计师和商务精英围绕全案服务流程分组进行情景演练，在模拟的过程中捕捉执

行的痛点，并针对痛点提出有建设性的解决方案。

做好全案设计是设计师的本职工作，重新梳理全案设计的执行流程，也是此次峰会讨论的重要议题之一。

“包装设计，包装自己，专注专业，做一个懂客户，懂设计，懂产品，懂施工，重视传播价值的设计师，未来被淘汰的一定不是你。

”

董事长孙玉

强在演讲中提到。

国际顶级家具品牌Poliform，有着独到的设计理念与丰富的产品运营经验。

设计师峰会上，Poliform区域总经理项俊来到现场，与大家分享了Poliform的品牌内核与产品特质。

观唐上院装饰研发中心副院长夏宇航有丰富的海外游学经历，也经常与国外的设计师进行切磋交流。从中，他发现了中西方设计师的“文化差异”。

“国外设计师有一点做得很好，就是他们非常擅长

讲故事

。

在设计立意环节，他们会从一个概念出发，进行思维发散，把设计作品变成一个完整的故事剧本

。”

带有个人印记和自身品位的东西是所有行业的发展趋势，

全案才能带来独特的消费感知，真正占领未来消费客群的心智资源。

想要活下去，必须看到未来，而全案才是未来的出路。

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