整装行业洞察 | 聚焦用户价值，打造极致化产品

2019年5月中旬由亿欧家居主办的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会在北京四季酒店举行，本次峰会以

“聚焦用户价值”

为主题，通过

12场

主题演讲、

1场

圆桌对话、

1场

投资人论坛的形式对当前家居家装行业进行了深入探讨，吸引了近千名业内人士到场参加。

集团董事长阿甘以

“为用户而生”

为话题，与在场众多位企业创始人代表、投资机构创始合伙人进行了热情而深度的干货分享、观念交锋，深入探讨了中国家居家装产业的现状与未来，解读聚焦用户价值在新经济新常态新消费的大环境下对于家居家装企业的重要性。

演讲一开始，阿甘便以洞悉行业的先见，阐述了家装行业无可回避的现状。

今年年初，很多家装企业创下新高。在2、3月份的时候，家装市场的态势看起来似乎前途光明。然而在进入4月份以后，整个市场急转直下，并且这种趋势已然成为了行业常态。面对发展空间的骤然缩减，许多家装企业不得不面对现实，重新端正目标。

追本溯源，阿甘梳理了家装行业

从半包到整包

的发展变化。

从半包到整包

家装行业最开始是以半包模式存在的，并且这种模式延续发展了很多年。在半包模式之下，

行业的核心属性就只有服务：设计服务、交付服务、售后服务。

但是近年来，

“整装”

开始活跃起来，并且发展迅速，差不多占了整个家装行业的半壁江山。发展了整装模式以后，行业核心属性发生了一些变化，从原来的纯服务

升级为服务+产品。

阿甘表示，正是因为这个不容小觑的属性改变，给行业带来了

三大变化。

家装行业三大变化

利润结构的改变

半包模式的利润结构就只有

靠服务来获取

，收点设计费，赚一点施工差价。进入整装模式以后，更大的利润来自产品，并且为消费者提供优质且具有性价比的

产品远远大于服务。

资产结构的改变

半包模式之下，家装公司几乎都是轻资产，小店面，没有仓储。在整装模式之下，因为有了产品，用户需要体验，不管大店小店都比原来的半包型装修产业要更具象化，提供货物的

仓储

，前期中期后期的全面性服务，远比半包做得多很多。

供给侧的重构

整装需要有

产品的供应链

，同时也需要在服务的供应链上面重构，原来半包的时候顶多只管到了工长。在服务的供应链条上管理也非常粗放。在整装模式之下，服务的供应链需要深挖，管理的细致程度需要更细，需要管理一套整装生产力的最小业务单元，最小的一个细胞就是

产业工人。

基于集团多年的整装经验，阿甘有了非常深的感悟，他认为做整装需要做重，有

三大基础设施

一定要做好。

三大基础设施

信息化系统

从前台到中台到后台，前前后后差不多加起来需要

几十个系统

，甚至到审计、风控都需要系统。

供应链

做整装需要自建供应链，在干、仓、配、安、维这

五个维度

最起码选择几个节点来做重，在仓储、配送、安装、维保这几个核心的节点需要做重。

基础设施是产业工人

阿甘给产业工人下了个定义：在招聘、培训、调度、确定工费单价和工费发放这

五个环节

由原来的工长来主导变为公司来主导就叫

产业工人

。要做到这一点，需要用不少的管理资源，但是它非常值得，最起码家装企业的负责人能睡着觉。

“六高”思维

正是因为有了这个认知，集团整个的产品设计也是围绕这三个思想来展开。因为商业的本质是基于产品来做交易，产品是企业跟客户交易的载体。阿甘表示，我们做产品一直追求

“六高”的思维。

高舒适性

一个产品的舒适性绝对不是靠前台的设计师能够设计的，是依靠后台

强大的研发团队

。基于对于用户的深刻洞察以后，对于用户的每一个

生活细节、生活方式

下的每一个

生活场景

的研究，才能满足它的

高舒适性。

产品的舒适性

不能离开用户

的参与。

3、4年前，我们企业开始引入这个思想，让用户深度地参与产品研发并且收到了很好的效果。

高颜值

高颜值是基于后台的研发赋能，通过后台的研发机构不断地对每个空间、各种生活需求以及族群的需求做了洞察以后，研发出各种

空间SI赋能

。这样才能保证前台设计师在短时间内做出一个

满足用户个性化

需求的，又具有

高颜值的产品。

高环保

随着中国经济的发展，现在中国的老百姓非常重视居住

空间的环保性。

很多用户已经熟知家装的环保标准，并且能针对性地提出很多

环保与健康

相关的问题。

而在当前，欧美国家的家装产品对环保的要求和标准仍旧比国内产品高。为了能够切实保障用户对环保和健康的需求，生活家通过

全球化的集采供应链

解决这个问题，大概有

180个品类

来自欧美进口，依托集团自有强大的

海外集采力

直配

至

我们家装老百姓的家中。

高性价比

全球化的

集采供应链

，直接向工厂采购，几乎完全去除中间化，一半以上的品类所获得的

采购价比好多经销商的价格还要低

，有部分品类是品牌商最大的封闭渠道经销商，不会在有单个SKU产品的单价露出，所以能够获得一些采购成本上的优势。

成本降低

了，毫无疑问

给到客户的价格会更低一些。

高效率

从内容的生产到内容的传播到流量的获取到转化到订单到交付到售后，整个全生命周期

全业务地在线

，不仅有效地解决用户信息传递的及时性，更保证了整个服务链条的高效率。我们整个企业将会继续坚定不移地按照

全业务在线的方向

来走，打造产品的

高效率、服务的高效率。

高确定性

我们有四大确定性，分别是：

效果的确定性、价格的确定性、工具的确定性

和

服务的确定性。

极致化的产品

产品即内容

-

产品即流量 - 产品即促销 - 产品即口碑 - 产品即品牌 - 产品即战略。

总裁阿甘指出，最近很多企业谈增长战略都指向了用户深度经营。在用户

深度经营当中有两个维度：

NO.1

怎么来

获得流量的增长，怎么获得更多的用户？

NO.2

面对

用户不断增加的需求，怎么用不一样的产品，或者是更多元的产品来满足用户不断升级的需求？

把这两个维度做好，它一定能够获得增长。

曾有位杰出的管理大师说过一句话，如果

商业竞争只剩下一个维度

，

它一定是产品。

近年来，我们在

看得见的产品

和

看不见的服务产品

的打磨上花了很多的精力，每一个细节都得到了打磨。

最后，阿甘与在场来宾分享了一句话：

极致化的产品，是我们整装行业的唯一通行证。

朗润装饰成立至今已走过16个年头，我们认为未来的企业存活，依托的是企业本身强大的

内在修炼力

和

外在体现

，只有不断深大当代人居住需求，坚持宽拓、深拓

服务全面化、具体化、细致化

的企业。才能适者生存于残酷的市场行业之中。正如集团总裁阿甘所说，机制化的产品才是我们整装行业的通行证。

一切出发点以

消费者利益

为主要核心，学会

站在客户的角度

看待问题，不断定格

生活趋势与服务方向以及产品的迭代与升级

才能为消费者提供更落到实处的整体服务。

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