兄弟装饰品质交付案例丨中国重庆

对于家装业主而言，最先接触到可能是家装顾问和设计师，但是在后续的装修交付过程中，可能与项目经理的沟通最为频繁。而对兄弟装饰而言，交付品质就是企业的生命线，项目经理就是这条生命线上的关键岗位，他们以企业的标准品质管理体系为轴心，去做人、事、料的整体调度和设计师、业主、供应链、工人和企业管控中枢的多方链接。他们不仅是术业专攻的超级工匠，更是家装工程一线的“多面手”，承担起在家装工程品质交付的重任；同时也是一个兄弟装饰品质标准、管理风格和品牌文化传承的纽带。

兄弟装饰用心装饰重庆27年，超过170000户业主高赞的背后，看金牌项目经理如何练就。

0

1

标准的坚决执行人

用制度来提升管理能力

彭德喜

项目经理，从业20年

俗话说，无规矩不成方圆。彭德喜最开始选择加入公司的初衷也正是因为这里对工程管控的专业化，能够为自己的工地管理带来体系化的赋能，从而提高管理效率。“每一个工种的工艺要求都非常高，比如瓷砖铺贴必须横平竖直，误差值都有精准的要求，人说了还不算，必须借助仪器进行校准。可以说从进场到最后完工，公司对每一道工序都发布了详细的施工规范制度。”

对于项目经理而言，公司拥有健全的工程管理体系，也意味着在管理上能够事半功倍。任何制度是贵在长期且坚定的去执行和客观反馈。彭德喜坦言，“对于我们而言，依着健全的标准制度，工人按标准施工，减少了我们管理的难度，只不过现在最大的考验往往变成了在工期和品质之间的平衡。”随着兄弟装饰快速发展，工程团队的交付量在逐年递增，面对这样的境况，彭德喜还是坚决维护公司的导向，哪怕工期再赶，也要按照制度严格要求工人按标准施工，最后呈现出来的效果自然就不会差。

近年来，公司一直在探索新的增长赛道，身在一线也要求用更细颗粒度的品控标准来检核家装交付过程和更精细化的服务管理。“尤其是今年，公司推出’28项质量不过关砸无赦’，同时启用“BR质量天眼系统”，表面上的确感觉是给我们工程团队施加了额外的压力，我们在工地上的每个动作都被记录、被反馈。但是反过来想这正是公司在走一条长期的路，天眼通过信息化技术，实时动态监管工地各项数据，对工人现场施工，工艺标准的执行，以及材料配送、VI形象、施工环境，工程团队质检动态等进行全过程监管，就是以更客观的角度来辅助我们做工程管理。同时大数据及时汇总分析数据，反馈工地综合质量，有效提升工程管理水平。”更以此向工程团队、向合作方、向业主甚至同行表示展示出公司对于品控的决心，对于工程团队管理而言，这就是兄弟装饰的边界和底线，不容任何人挑战。“久而久之不仅能提升工人的施工工艺，也能让他们更加理解公司对工艺的严苛，自然不敢懈怠，用制度来进行管理是不可或缺的砝码。”

0

2

要用全局的眼光去综合考量

工地相关的人和事

陈小中

项目经理，从业15年

当下，家装项目经理早已不是简简单单的匠人形象，体现更多的是他们管理的一面。“虽说家庭装修不像大工程那样动辄几百上千人一起参与，但是家庭装修的繁琐程度一点也不亚于大工程。因为每一个业主心目中，家就是他们最大的工程，我们责无旁贷的要将每一套装修案例做好。”

“对于项目经理来说，最重要的就是要有全局观。在进场施工之前，项目经理就要充分了解设计方案和业主需求。比如：业主是否有智能家居的需求，都会配备哪些智能家居设备，每一个设备的材质、型号是什么，而这些设备施工是否会有难度……项目经理必须事先了解清楚，并与业主、设计师做施工前的沟通交底。另外，项目经理还要在施工前对设计师的施工方案图纸进行详细的揣摩研究，并通过了解业主家庭成员的生活习惯，进行水电定位。任何细节上的考虑都需要提前进行全局把控，唯有如此，才能为业主呈现满意的家。”

陈小中对全局的思考相当细致，这份全面不仅在于工程对业主的交付上深入地站在业主的角度来多重思考，在日常的团队管理中，他的“全”也努力做到“横向到边、纵向到底”。要不断地跟每一位工人灌输严谨的思想，要将公司相关的工艺要求和施工规范制度贯彻到位。他也时常关注团队的工人，将心态要摆正、放平，对不同工种的工人不定期进行培训和检验。“当公司启动创客项目的时候，我们的工人也积极参与，也通过这样一个契机，让自己的工人团队能够接触到更多优秀的匠人和最新的工艺技法，对于工人团队尤其是年轻工人来说，这比任何鼓励都要实在。”

在陈小中眼中，家装工程项目管理放在首位的就是要有全局的眼光，要花时间和精力带动团队精进提升，以专业知识加上细致入微的服务赢得消费者的口碑。

0

3

换位思考

赢得认可就是做好管理

王新维

项目经理，从业31年

跟随公司发展20年的王新维一直担任项目经理，在20年来零投诉，这样的优秀成绩背后自有他的一套管理心得。王新维坚持奉行在兄弟装饰流行的一句话就是“尽量减少遗憾”。“家庭装修是人工做出来的，如果管理不当就可能导致出来的效果有偏差。因此，我常常对自己讲‘尽量减少遗憾’。在接到任何一个项目时，首先要进行统筹的安排，搬运工、电工、木工、漆工、甚至杂工……任何一个工种都要进行提前规划安排，简言之就是管理先行。当然，项目经理还要善于总结，每一次实践都是一次宝贵的经验积累过程。对新材料、新技术要有敏锐的洞察力，保持一颗学习的心态，只有不断学习才能提升专业技术和管理能力，才能更好地把握每一个工地的质量、安全。这也是我们最开始的初心，用心装饰重庆嘛，就是对每一个工程负责任，尽量少留遗憾。”

“对我影响最深的是公司的管理者常挂在嘴边的一句‘换位思考’给我路指明了方向。无论是对业主，还是设计师、工人还是公司，项目经理首先就要想到换位思考：对公司忠诚，公司自然也不会亏待员工；对业主负责，站在业主角度考虑问题，对任何业主都同一标准，就能保证每一套装修案例都是作品；对设计师真诚，就能与设计师一道创造一个个优秀设计作品；对工人友善，才能更好地传递公司的管理理念和团队文化，将公司制定的工艺标准更好地推行，沟通起来也更得心应手。”

干一行爱一行，王新维做到了。“公司认可你、业主认可你、工人认可你、设计师认可你，你的工作就是成功的。”他将赢得认可作为做好项目经理的评判标准。每一个行业都不缺乏优秀的人才，而他们身上都有一个共性，就是对学习的永无止境。“未来，当我年龄不适合做项目经理的时候，我会加强管理培训方面的学习，将我的管理心得整理出来，为公司培养更多的年轻的手工匠人和金牌项目经理，从一线走到幕后，为公司贡献自己的一份力量。”

0

4

用行动

践行“用心装饰重庆”

家装行业具备制造特性和服务特性，无论科学技术如何发展，始终都需要依赖“人”的力量来打磨品质和提升服务体验。在企业中枢严密的体系化管控之下，正是每一个奋斗在工程交付一线团队的项目经理在人、事、料之间多方调度；也正是他们在交付工期和严格的品质把控的两手严控，也正是他们在团队稳定、企业精神、工艺的传承与革新之间全面考量，才造就了如今超过17万业主对兄弟装饰的口碑高赞。一份对企业品质生命线的坚决执行、一个对装修细节的全方位思考、一句“尽量不留遗憾”的朴实之心，是兄弟装饰工程团队对“用心装饰重庆”的最有力的践行。