法国公共交通用户研究

Les transports en commun interurbains en FranceRecherche Utilisateur & Personas

Contexte

Dans les années 2000, pour voyager en France, les trains sont essentiellement utilisé. Le co-voiturage n'existait pas encore, pas de compagnies aérienne low-cost en France.Arrivé en 2020, le train n'est plus l'acteur exclusif. Le covoiturage est apparu, les vols aériens en France sont plus que jamais installé et les cars/bus sont apparu.

Objectif Quels sont les moyens de transports en commun que les utilisateurs préfèrent ? Et pourquoi ce/ces choix ?

Les étapes

Projet scolaire, la finalité de cet atelier est d'arriver à nommer des fonctionnalités pour répondre à cet objectif : recherche utilisateur, entretiens, persona, brainstorming, UX Card, Fonctionnalités.

RECHERCHE SECONDAIRE

Dans un 1er temps, une recherche secondaire a été réalisée.

On a pu en retiré que les voitures particulières sont très utilisées et arrive juste après les trains. Ce que recherche le plus les utilisateurs c'est de faire un trajet rapide et agréable (avec de la découverte)

RECHERCHE UTILISATEUR

Suite à ça, des entretiens semi-directifs ont été réalisé auprès de 4 utilisateurs : entre 25 et 44 ans, vivant en Île-de-France. Ils ont été fait à distance, à travers le logiciel Skype.Pour voir le guide d'entretien, cliquez ici.

En parallèle, un questionnaire en ligne a été partagé sur les réseaux sociaux. Sur un ensemble de 62 répondants, le questionnaire m’a permis de savoir pourquoi les gens choisissent un moyen de transport plutôt qu’un autre et comment ils voyagent. Vous pouvez le consulter ici.

BRAINSTORMING

En équipe, nous avons fait un brainstorming en partageant toutes nos idées sur des post-it sous forme de bac à sable. Pour cela nous avons utilisé Miro pour pouvoir partager à distance.

Nous avons ranger et trier nos idées/concepts sur des variables nominales, ordinales et quantitatives.

PERSONAS

Nous avons réalisé des pré-personas à partir des variables que nous avons créer.

Nous avons pu créer 2 personas primaires à partir de cela.

CARTE D'EMPATHIE

Des cartes d'empathie pour chacun des personas a été fait pour apprendre à mieux connaître nos utilisateurs.

UX CARDS

Pour notre persona primaire, nous avons travaillé avec des UX Card pour ressortir ses objectifs et relever ce qu'il recherche.

FONCTIONNALITES

Grâce à ces UX Card, nous avons retiré un maximum d'idées pour répondre à notre objectif. Ces idées ont été trié et organisé pour arriver, au final, à des fonctionnalités qu'il sera possible de réaliser pour notre projet final.

PRESENTATION

Afin de présenter ce que notre déroulement et organisation autour ce projet, nous avons réaliser une présentation sous forme de Pecha Kucha que vous pouvez retrouver ici -> Pecha Kucha.