WGV保险集团斯图加特总部客服中心丨德国斯图加特丨DIA Dittel Architekten

设计：DIA Dittel Architekten

照明设计：Pfarre Lighting Design

地址：德国 斯图加特

面积：600 平方米

时间：2023年

摄影：Martin Baitinger

Tags：保险，德国、总部、客服中心、开敞流动、庭院景观、高品质、木色、汽油色、永恒、声学、简约、可持续

在赢得建筑设计竞赛后，DIA设计团队根据全面而透彻的使用分析和WGV的原则，在斯图加特市中心为这家保险集团打造了一个面向未来的客户服务中心。

WGV保险集团在斯图加特已有100多年的历史。在市中心，一座现代化的新总部大楼取代了之前的战后建筑。除了众多办公室和开放空间外，新总部还设有WGV的核心区域：一个具有展示特色的时尚客户服务中心。

整体设计概念是为私人客户咨询及其流程创造一个舒适体验的高品质空间。其目的是以特别的空间品质、最佳的定位和高质量的整体形象来迎接客户和员工，并高效地利用空间。同时，客服中心其外部形式应清晰可辨，并在城市空间中具有吸引人的外观表达。

WGV的新总部融合了创新建筑技术和可持续设计原则。这座由 wma architekten 设计的新大楼共有六层，面积超过7,300平方米，可容纳230个工作站。地下三层设有两个地下停车场、技术设施、储藏室和带更衣室的自行车停车场。其迷人的外观与城市景观和谐地融为一体，同时也为斯图加特WGV百年历史揭开了新的篇章。

一楼是新的客户服务中心，由 DIA团队设计，与新楼相得益彰。它是公司的名片，展示了全面而时尚的设计理念：现代、前瞻性和可持续发展。

01.

区域划分

客户服务中心位于新大楼的一楼，占地约 600 平方米，划分为三个设计清晰、功能齐全的区域：从接待区到等候区再到咨询站，形成了一个动态循环。服务中心有两个入口，分别位于Tubinger大街和 Fein大街拐角处的主入口和地下停车场，可直接通往接待处和咨询台。通过将外墙引入室内，使室内外融为一体，提升了地下停车场入口的品质。通往开放空间的视线畅通无阻，现有走廊的漏斗状设计自然地引导游客进入客户服务中心。

接待台作为所有访客的标志性元素和接触点，其设计反映了路线轴——欢迎来自两个入口的访客，同时也为服务人员提供了一个明晰的等候区概览。

访客可以在等候区中央的舒适座位岛上就座。墙体设计集成了各种功能，如信息展示屏幕、图册展示架和饮水机，为等候人员提供了初步信息，并确保了等候逗留期间的娱乐性。绿色内院的景观与等候区和入口区的绿色植被景观相互呼应，同样为该区域营造出了愉悦的氛围和健康舒适的室内环境。

咨询区沿着玻璃幕墙布局，除了充足的日光外，还采用了开放式的工作场所设计，通过半通透的木板条结构隔墙为顾客和服务人员提供保护和不被干扰的空间，同时又不会与等候区在空间上过于隔离。如此员工和顾客之间的自然互动得到了保证。用于会议和专注工作的封闭房间与咨询区的设计相互呼应、相得益彰。对现有内庭院进行重新设计和改造，使其成为具有高附加值的额外可用区域，从而加强了室内外空间的紧密关联，确保了员工在此空间中的生活质量。

02.

品质、形象和氛围

“不多也不少”是WGV的明确原则，作为可靠的合作伙伴，WGV 只为客户提供他们真正需要的东西。根据公司的指导原则和长期使用的要求，选用的材料经久耐用、质量上乘、外观永恒。浅色水磨石地板作为室内连续而统一的地面材质，让客服中心呈现出优雅品质和开敞的空间感，与咨询区板条墙体和接待台元素中使用的暖色调橡木形成鲜明对比。

精致的黄铜壁板条勾勒出各个区域的轮廓，并巧妙地划分出不同的区域。浅色的墙壁和天花板与接待台的主体和实心台面交相辉映。它强调了房间结构和各个用途功能所产生的清晰的设计语言。座椅岛的面料色彩采用了柔和的汽油蓝色调，与客户的CI色彩相呼应。个别烟灰色墙面和天花板区域形成了和谐的对比，为空间提供了方向感。建筑与设计的完美结合为员工和客户营造了一个极具吸引力的舒适空间氛围。

03.

光线、气候、技术和声学

通过在各个使用区域上方创建天花板，用以支持客服中心的功能分区和路线。在对隔音要求较高的区域，房间内的高品质声学天花板和饰面板可确保均衡、舒适的室内声学效果，并具有必要的自由度和语言清晰度。

其余整个空间的白色石膏板吊顶则用于整合技术和通风设备。照明设计概念主要采用嵌入式射灯，咨询区则采用线性吊灯作为补充。在接待区和等候区的上方，与地面壁板条和重点照明灯类似的间接式全方位环境照明格外引人注目。

新总部的设备理念基于三大支柱：通风系统由安装在地下室技术中心的中央通风设备组成，该设备为各个建筑区域提供通风。此外，另外三个系统主要用于地下车库的通风和地下室的排烟。

在上部的办公楼层中（包括开放式工作区），INDULSNAP墙式空气通道被用于送风和排风。久经考验的 INDUL 排放曲线将高性能与舒适性完美结合。INDULSNAP还可用作墙壁安装的空气扩散器，带有集成的串音消音器，完全隐藏在于墙内——确保了工作区的专注性和愉悦的交谈氛围。为了进一步降低风扇噪音，在各种管道和通风装置中都安装了吸音消音器。

Kiefer Klimatechnik 公司共同负责通风、防火和排烟技术的系统组件和结构部件的规划，以及全部安装工作。高效节能的空调系统确保了室内空气流动的最佳状态和无风状态，并为客户和员工提供了舒适的环境。建筑解决方案、永恒设计和高品质的完美结合，使这处客户服务中心在整个德国来说都可谓是独树一帜。