Portal de Auditoria 优化审计师体验项目

Portal de Auditoria

Otimizando a Experiência dos Auditores​​​​​​​

Resumo

Este projeto foi desenvolvido para otimizar o fluxo de trabalho de auditores, melhorando sua experiência de uso em um portal especializado. Meu papel envolveu desde a fase de descoberta, passando por pesquisa com usuários e design de interface, até a implementação de uma solução eficaz baseada no sistema Lightning Web Components do Salesforce. O resultado foi um portal intuitivo, que reduziu a fricção nas tarefas diárias dos auditores, aumentando a eficiência do processo.

Contexto e Desafios

Problema Principal: Os auditores enfrentavam dificuldades com o sistema existente, que não atendia adequadamente às suas necessidades diárias e apresentava várias fricções operacionais.

Cenário Inicial: A empresa já possuía uma solução, mas ela era complexa e pouco intuitiva, resultando em perda de produtividade e insatisfação por parte dos usuários.

Desafio: Desenvolver uma nova plataforma que eliminasse essas fricções e fosse focada em facilitar as tarefas específicas dos auditores, garantindo ao mesmo tempo a simplicidade e objetividade da interface.

Objetivos

Facilitar o fluxo de trabalho dos auditores, reduzindo o tempo necessário para completar as tarefas.

Desenvolver um design intuitivo que fosse fácil de usar e minimizasse a curva de aprendizado.

Integrar o sistema de design Lightning Web Components do Salesforce com um design customizado e mais acessível.

Validar continuamente as soluções com os usuários finais, garantindo que suas necessidades fossem atendidas.

Plano de Ação

Pesquisa e Descoberta (UX): Conduzi entrevistas aprofundadas com os auditores, que seriam os principais usuários do portal. A pesquisa focou em entender suas dores, necessidades e o que dificultava o trabalho diário. Esses insights formaram a base para todas as decisões de design.

Wireframes e Prototipagem (UI): Criei wireframes de todas as áreas do portal. Cada wireframe foi validado diretamente com o cliente e com os usuários finais para garantir que as soluções estavam alinhadas com suas expectativas e necessidades.

Design de Produto (PD): Durante a fase de design, utilizei o sistema de design Lightning Web Components do Salesforce, integrando-o com um layout personalizado que fosse simples e funcional. Todo o processo envolveu iterar com o time de desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica das soluções.

Ferramentas e Métodos: Figma foi a principal ferramenta usada para wireframes e prototipagem. As metodologias incluíram Design Thinking para o desenvolvimento das ideias e validação com usuários.

Execução

Design Final: O portal final foi implementado com uma interface clara e objetiva, usando componentes Lightning Web. Cada área foi desenhada para minimizar cliques e otimizar a navegação.

Validação: Durante todo o processo, houve iterações constantes com os usuários para garantir que as soluções de design respondiam às suas necessidades. Após o lançamento, o portal recebeu feedback positivo por sua simplicidade e eficácia.

Resultados

Aumento de 40% na eficiência das tarefas diárias dos auditores, conforme medido pelas sessões de testes de usabilidade pós-lançamento.

Redução de 30% no tempo necessário para completar auditorias, segundo dados coletados após 3 meses de uso da plataforma.

Feedback positivo dos usuários, destacando a facilidade de uso e a redução da complexidade nas tarefas diárias.

"O novo portal nos permitiu completar auditorias com muito mais rapidez e menos esforço." – Feedback de um auditor sênior.

Reflexão e Aprendizados

Lições Aprendidas: Este projeto me ensinou a importância de validar cada etapa do processo com os usuários finais. Ao focar nas necessidades dos auditores desde o início, foi possível criar uma solução verdadeiramente eficaz e centrada no usuário.

Desafios Superados: A integração de um sistema de design pré-existente com um layout customizado foi um dos maiores desafios, mas as validações contínuas ajudaram a garantir a consistência do design e a usabilidade.

Data:

Fevereiro de 2023 à março de 2024

Acessar Mockup Interativo