Projeto sobre fidelização digital - Hi Fidelidade

Hi Fidelidade - Gestão de Programas de Fidelidade (Cliente/consumidor v1.0)

Resumo do Projeto

Por questões de confidencialidade da empresa, não posso compartilhar todos os detalhes deste projeto. No entanto, apresentarei uma visão geral da minha atuação e das contribuições que ofereci durante seu desenvolvimento.

Categoria: UX/UI Design

Duração do projeto: Dezembro 2024 → Maio de 2025

Ferramentas: Figma, Figjam, GoogleForms, GoogleMeet, GoogleDocs e Jitsi meet

Tipo do projeto: Projeto oficial do estágio na TT&T

Empresa: TT&T Soluções em Informática

? O produto

O Hi Fidelidade é um aplicativo criado para facilitar a vida de consumidores que valorizam os comércios locais e desejam aproveitar benefícios exclusivos em suas compras do dia a dia. Ao utilizar o app, o cliente pode acumular pontos ou carimbos, dependendo do formato de fidelização escolhido por cada estabelecimento parceiro. Esses pontos ou carimbos podem ser trocados por brindes, descontos ou vantagens especiais. Com um sistema simples e intuitivo, o usuário consegue visualizar seu progresso, consultar o histórico de resgates e acompanhar as promoções ativas em cada loja cadastrada, tudo direto pelo celular.

Além disso, o Hi Fidelidade incentiva a conexão entre consumidores e os pequenos negócios do bairro, promovendo um consumo mais consciente e colaborativo. A plataforma foi pensada para oferecer uma experiência prática, segura e vantajosa, tanto para quem compra quanto para quem vende. O cliente se sente valorizado a cada compra e é motivado a retornar aos estabelecimentos, enquanto fortalece a economia local e descobre novas opções de produtos e serviços perto de casa.

? Equipe

Thainá - UX/UI Designer

Lilyan Lima - UX/UI Designer

Mateus de Oliveira - UX/UI Designer

Wallace Brito - UX/UI Designer

?️ O problema

Muitos comércios locais enfrentam dificuldades para manter a fidelidade dos clientes e se destacar diante da concorrência. Ao mesmo tempo, consumidores não encontram vantagens reais para continuar comprando nos mesmos lugares. O Hi Fidelidade surge para resolver esse problema, oferecendo uma solução simples e digital de fidelização que gera benefícios tanto para o estabelecimento quanto para o cliente.

? A solução

Transformar tradicionais cartões físicos em uma solução digital que os usuários poderão utilizar em seus celulares. Identificar as principais dificuldades e frustrações enfrentadas pelos usuários em programas de fidelidade tradicionais, compreendendo suas preferências, comportamentos e necessidades. A partir disso, desenvolver uma solução digital com uma interface intuitiva, didática e acessível, que proporcione melhor usabilidade e experiência ao cliente. O projeto também visa propor um design clean, que facilite a navegação, garanta a segurança dos dados e ofereça funcionalidades e benefícios realmente valorizados pelos usuários, com o objetivo de aumentar a retenção e o engajamento dentro da plataforma.

?️ Minha função

Participei ativamente do projeto desde o início, atuando como UX/UI Designer e colaborando com minha equipe em todas as etapas — desde a fase de UX Design até a fase de UI Design.

Principais responsabilidades e contribuições

No projeto Hi Fidelidade, versão voltada ao consumidor, atuei de forma estratégica na maior parte das etapas do processo de UX Design. Iniciei com pesquisas exploratórias, como desk research e análises de concorrência (benchmarking), o que me permitiu compreender o cenário atual e identificar oportunidades de inovação.

Colaborei na organização da jornada do usuário e participei ativamente da etapa de ideação. A partir das ideias geradas, priorizamos funcionalidades e esboçamos soluções por meio de dinâmicas como o Crazy 8’s, até chegarmos à construção dos fluxos de telas. Também acompanhei o processo da construção de um Design System, facilitando a padronização dos elementos e a futura manutenção do produto. Para validar as soluções, desenvolvi e apliquei testes de usabilidade, ajustando os protótipos com base nos feedbacks recebidos. Por fim, participei do processo de handoff, organizando e entregando os arquivos e especificações para a equipe de desenvolvimento. Essa experiência me proporcionou uma visão completa do processo de design digital, unindo pesquisa, estratégia, design e testes centrados no usuário.

Pesquisa de Usuário e Benchmarking

Como parte do desenvolvimento do Hi Fidelidade, realizamos uma etapa essencial de pesquisa focada em entender o comportamento, as preferências e as dores dos usuários em relação aos programas de fidelidade. Através dessa investigação, foi possível identificar os principais desafios enfrentados pelos consumidores, como dificuldade de uso, pouca clareza nas regras de acúmulo/resgate e falta de incentivos reais. Essas informações foram fundamentais para orientar as decisões de design e funcionalidades do aplicativo, sempre com foco em usabilidade e experiência do cliente.

Além disso, conduzimos uma análise de benchmarking com 9 programas de fidelidade da concorrência, avaliando boas práticas de mercado e oportunidades de inovação. Essa análise nos permitiu entender como os principais players trabalham a fidelização, o que funciona bem, o que pode ser melhorado e como o Hi Fidelidade poderia se destacar oferecendo um sistema mais simples, acessível e vantajoso para o consumidor.

Desenvolvimento de Personas e Mapa de Empatia

Para orientar as decisões do projeto com foco real nas necessidades dos usuários, desenvolvemos uma persona representativa com base nas informações coletadas durante a pesquisa. A construção da persona nos permitiu visualizar com mais clareza quem é nosso público, seus objetivos, frustrações e comportamentos em relação aos programas de fidelidade. Complementando esse processo, elaboramos um mapa de empatia que nos ajudou a compreender de forma mais profunda o que esse usuário pensa, sente, vê, ouve e faz, permitindo que a solução fosse desenhada de forma mais humana, assertiva e alinhada com suas expectativas reais.

Fase de Wireframes e Protóti​​​​​​​pos

Na versão voltada para o cliente do Hi Fidelidade, iniciamos o processo com a criação de wireframes de baixa fidelidade, que nos permitiram estruturar os principais fluxos de navegação do aplicativo de forma simples e funcional. Essa etapa foi essencial para visualizar a jornada do usuário e discutir, de forma colaborativa, a organização inicial da interface.

Em seguida, avançamos para wireframes de média fidelidade, adicionando mais detalhes aos componentes e layouts, o que proporcionou uma visão mais concreta da experiência final. A partir desses modelos, desenvolvemos protótipos interativos que foram utilizados em testes de usabilidade com foco na versão do consumidor. Paralelamente, trabalhamos a identidade visual do app, criando moodboards para traduzir o conceito do projeto em elementos visuais. Também definimos uma paleta de cores acessível, tipografias legíveis e um tom de voz acolhedor e confiável, garantindo que toda a comunicação com o usuário refletisse os valores do Hi Fidelidade de forma clara, amigável e intuitiva.

Definição de funcionalidades e Interações

Em conjunto com a equipe, desenvolvemos fluxos completos que contemplassem os diferentes modelos de fidelização, como o acúmulo de pontos e o uso de cartões com carimbos. Adicionamos também funcionalidades personalizáveis, como a definição de recompensas e o controle dos pontos conquistados pelos usuários. Cada membro da equipe colaborou com insights valiosos, o que permitiu que as interações fossem planejadas de forma prática e fácil de usar.

Testes de Usabilidade e Iterações

Conduzimos sessões de testes com os usuários e, de forma colaborativa, analisamos os retornos obtidos. Com base nessas percepções, realizamos ajustes ágeis no design, garantindo que as soluções se mantivessem funcionais e de fácil compreensão para o público.

Protótipo de Alta fidelidade

Concluímos o protótipo de alta fidelidade após realizar todos os ajustes necessários e realizamos o handoff, assegurando que estivesse totalmente preparado para a entrega à equipe de desenvolvimento. Executamos também dentro da fase de handoff o dicionário de dados e mensageria, tabelas com as jornadas do usuário e tipografia e cores.

Comunicação com Stakeholders

Ao finalizar o projeto precisei entrar em reunião com stakeholders compartilhando o fechamento do projeto, por parte da equipe de UX/UI Design. Por último realizamos uma apresentação em formato de slides para a conclusão do trabalho.

? Impacto

O desenvolvimento da versão cliente do Hi Fidelidade teve um impacto significativo ao propor uma solução que valoriza o consumo local, fortalece pequenos negócios e oferece ao consumidor uma experiência de fidelização mais acessível, clara e recompensadora. Para o mundo, representa um passo em direção a uma economia mais colaborativa e consciente, onde a tecnologia aproxima pessoas e comércios de forma justa e eficiente. Para mim, esse projeto foi uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional, onde pude aplicar e expandir meus conhecimentos em design centrado no usuário, pesquisa, prototipação e trabalho em equipe, reafirmando meu propósito de criar soluções digitais que gerem valor real na vida das pessoas.

? Como cheguei neste resultado?

Cheguei ao resultado final do projeto Hi Fidelidade – versão cliente – por meio de um processo estruturado baseado no modelo do Duplo Diamante, que guiou a equipe pelas etapas de descoberta, definição, desenvolvimento e entrega. Inicialmente, realizamos pesquisas com usuários e análises de mercado para entender profundamente as dores e necessidades do público. Em seguida, organizamos as ideias, priorizamos soluções e partimos para a fase de prototipação e testes. Utilizando metodologias ágeis, como sprints colaborativos e validações contínuas, conseguimos iterar rapidamente, ajustando o design com base em feedbacks reais e construindo uma solução funcional, intuitiva e alinhada com os objetivos do projeto.

? Desafios

Durante o desenvolvimento da versão cliente do Hi Fidelidade, enfrentei diversos desafios que contribuíram significativamente para o meu crescimento profissional. Um deles foi a necessidade de realizar tarefas e aprender atividades nas quais eu não tinha prática ou conhecimento prévio — o que ampliou minha capacidade de aprendizado. Também tive a oportunidade de aplicar, na prática, tudo o que aprendi durante os meus estudos. Além da gestão da equipe, enfrentamos desafios comuns em projetos colaborativos, como alinhar ideias, manter uma comunicação fluida e transformar diferentes feedbacks em soluções viáveis e centradas no usuário. Superar esses obstáculos fortaleceu minha autonomia, resiliência e capacidade de adaptação.

✅ Aprendizados

? Colaboração em equipe multidisciplinar

Trabalhar com pessoas de diferentes perfis e habilidades me ajudou a valorizar a escuta ativa, a empatia e a importância de alinhar objetivos para que todos caminhássemos juntos em direção a um resultado comum.

? Aplicação do Duplo Diamante no processo de design

Utilizar a metodologia do Duplo Diamante me ajudou a estruturar melhor as fases do projeto, garantindo que as decisões fossem guiadas por descobertas reais dos usuários antes de partir para soluções.

? Uso de metodologias ágeis

Aprendi a organizar sprints, revisar entregas constantemente e adaptar o planejamento conforme o andamento do projeto, o que aumentou a eficiência e reduziu retrabalho.

? Pesquisa com usuários e testes de usabilidade

Entender como ouvir o usuário, aplicar entrevistas, testar protótipos e interpretar feedbacks foi fundamental para criar uma solução centrada nas pessoas, funcional e intuitiva.

? Criação de protótipos e wireframes em diferentes níveis de fidelidade

Desenvolver desde rascunhos iniciais até protótipos interativos me permitiu visualizar e validar o produto em todas as etapas, facilitando ajustes e tomadas de decisão.

? Definição de identidade visual e UX Writing

Trabalhar com elementos como paleta de cores, tipografia e tom de voz me ensinou a importância da consistência visual e comunicacional para criar uma experiência mais acolhedora e confiável.

? Resiliência e adaptação em situações inesperadas

A saída de membros e os obstáculos do caminho me mostraram o quanto é importante manter a calma, adaptar estratégias e seguir em frente com confiança e foco.

?? Agradecimentos

Agradeço imensamente pela oportunidade de participar deste projeto. Foi um grande passo na minha carreira, e aprendi muito com meus colegas de equipe. Acredito que a colaboração e o esforço de todos foram essenciais para realizarmos um trabalho tão completo e incrível.