商业银行的商业逻辑主要体现在吸收存款以及提供贷款，从中获得利差。归根到底，通俗一点的解释，其实商业银行也是在做着“买卖”行为的商业场所，既然是商业，产品和服务就是首当其冲的要不断地完善和升级。

过去，在很多人眼里，银行就是国家机关，银行人过着朝九晚五的生活，只要开门就会有诸如“有借有贷”业务，银行从中获得利差，维持日常运转。

而今，人们慢慢发现，尤其是家里有银行工作的，银行并不像过去大家看到的、想到的那样，而是面临着很多竞争。不仅要走出去营销各类金融产品，同业竞争加剧与日俱增，银行的利润收窄严重，加上不良反弹等原因，银行的日子并不好过，早已不是大家想象的那样“繁荣”。在这个状态下，银行的实体营业网点更加是难上加难，很多业务已经可以不用线下对接，现金业务的巨量收缩，怎么样做到营业厅的降本增效就很关键。