“行走在墅装路上”丨中国中山丨南京龙瑞装饰设计工程有限公司

创建优质工程·创造美好体验 龙瑞挑刺团在行动——小编将走访九月森林、象山墅院、桃花源著状元府、南大和园金城 1 号、复地御中山等数十个楼盘数百个实景现场，用镜头记录下家装核心工艺，探寻工程管理系统，通过《行走在墅装路上》系列报道分享家装核心工艺，致敬匠心。

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“行走在墅装路上”——施工篇系列报道，让我们对装饰品牌有了新的认知：品牌已不仅仅是设计、施工、价格所塑造的品牌，更是通过标准化施工，系统性服务和企业价值观所构建的品牌。

细心呵护，这是一份责任。

走进龙瑞装饰施工现场所在的单元楼，首先映入眼帘的是印有龙瑞装饰字样和品牌 LOGO 的保护膜将电梯间地面、墙面及电梯口进行了严密包裹，细心呵护。有人认为这是企业的一种宣传方式，在龙瑞则认为是责任在先，宣传其次。

龙瑞装饰的核心价值观中有一个关键词叫：责任。董事长王允林先生在解读这个关键词的时候，曾这样说过：“不管我们的社会形态如何发展，作为装饰企业，为客户创造价值、高度关注消费者利益是龙瑞人责任所在，这一点同样是企业经营的根本。”

是的，任何企业，只有以客户利益为中心，坚守责任，为客户创造价值，才能获得客户认同，并最终为企业带来效益。

龙瑞装饰负责现场施工管理的项目经理史加银告诉小编：

“龙瑞装饰对电梯间地面、墙面和电梯口进行成品保护，这是一个品牌企业价值观的体现，对客户负责、对物业负责、对入住环境负责；在某种意义上也是帮助业主维护邻里关系，特别是装修楼层已经有入住业主，我们会更加用心管理，避免装修给入住业主带去生活上的影响。”

关注细节，这是一种态度。

细节已成为管理和服务质量最有力的表现形式，细节总是容易为人所忽视，所以往往最能体现一个企业的管理能力和责任，也最能反映一个项目管理者和施工者的真实状态。

龙瑞装饰地砖铺贴完成，质检经理进行地砖铺贴工艺检查，确保地砖缝隙均匀，无空鼓，100%平整且符合铺贴方案。质检经理验收合格后，项目经理会将地砖擦拭干净，然后铺上一层保护膜，保护膜上再覆盖一层水泥压力板，板子之间再用胶带密封，确保竣工交付的时候，地砖无一丝划痕。

细节管理是龙瑞装饰的核心竞争力，亦是龙瑞人持感恩之心服务于客户的一种工作态度。

龙瑞装饰的核心价值观中还有一个关键词叫：感恩。董事长王允林先生在每一次的会议上，都会提及：

“在服务客户的过程中，要怀着一颗感恩之心真正关心客户的需求，真诚地从客户的角度来了解一切，满足客户的需求，才能赢得客户的认可。”

价值观不是口号，是龙瑞人服务客户的指南针，细节管理正是龙瑞人践行价值观的体现。

小编在施工现场还发现，龙瑞装饰在保护地砖的时候，水泥压力板不是整板顶着墙体，会留有 5-8CM 可以活动的水泥压力板，这又是为什么呢？质检经理徐侠团告诉小编：这一细节处理主要是为下一道工序创造条件，为装踢脚线、墙板、硬包或软包等施工提供方便，不需要把水泥压力板折断，既不美观，也不利于成品保护。在龙瑞施工现场，关于细节管理的案例很多，关注细节，这不仅仅是持感恩之心服务客户的态度和表现，同时也使得龙瑞人得到了不断的提高。

用心服务，方能赢得尊重

小编跟随“龙瑞装饰质量挑刺团”在南大和园、九月森林、桃花园著几处工地，发现龙瑞装饰多个施工管理细节：

为了避免后序施工造成门窗玻璃有划痕，门窗玻璃采用印有龙瑞字样的保护膜或合作商家保护膜进行覆盖保护，门框或窗框用无痕警示胶带进行了细致防护。

更让人叹为观止的是，贴完瓷砖的厨房和卫生间的阳角，贴完大理石的窗台阳角，为了避免阳角遭遇碰撞造成损坏，龙瑞装饰特别定制了塑料阳角条进行包裹防护，非常用心。

龙瑞装饰工程上为什么能够出现如此多的细节管理亮点？工程负责人沈澜涛告诉小编：

“客户和装饰企业的关系，正在从买卖关系升级成为服务关系，未来比拼的是一个装饰企业的深度服务能力。设计能力、施工质量和材料整合是一个品牌装饰企业本应具备的基本价值，难以让装饰企业在市场中具有竞争优势。”

是的，以客户利益为中心，以客户体验为导向，建立创建优质工程新的服务体系，是客户的需求，也是装饰企业所应该努力的方向，龙瑞企业正在践行，并希望通过用心服务和价值创造赢得客户尊重。

履行责任，一段关系的开始

龙瑞装饰董事长王允林先生时刻告诫每一位员工：

“要用心讲话，用爱做事。赢得客户比直接盈利更加重要，因为客户会为你持续地创造价值。”

因此，龙瑞人始终坚持把生意看成一段关系的经营，而非一次交易的达成。

如董事长所言：“交易是一时的，关系是长久的。如果通过价值创造与用户保持住友好的关系，何愁没有生意可做？”

小编还特别认同董事长对关系本质的理解：“关系的本质是价值交换”。小编认为：要想让客户满意，要想建立良好的客户关系，没有别的诀窍，只有一个，那就是秉承龙瑞企业核心价值观“诚信、责任、尊重、感恩、勤学、精进”，以客户利益为中心，以客户体验为导向，不断完善服务体系，为客户创造价值，提供优质服务。

【行走在墅装路上】系列报道之施工篇已告一段落，跟随小编的镜头，我们对装饰工程中的水电、瓦工、木工、漆工等核心工艺有了一定程度的了解，也对龙瑞装饰企业工地管理态度、流程、系统和标准有了更多的认识。

2023 年，【行走在墅装路上】系列报道之设计篇，将为您呈现主流设计作品，启发您的装修灵感，敬请期待……

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