华浔装饰 | 以专业与品质引领行业，实现中国人住得更美好

2019年初，华浔奋进新时代，确立了新的企业愿景——

让中国人住得更美好

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新愿景•缘起

第一个二十年（1998-2018），在华浔决策会的领导下，经过全体华浔人的艰苦奋斗，华浔已顺利实现了上述两个企业愿景，汇聚了数万名品格崇高的华浔人，并为200多万客户打造了幸福温馨的家园。

国家和客户赋予华浔第一个二十年的成长机会，华浔应该为行业树立一个更高的追求和梦想，所以在华浔迈向第二个二十年发展征程的开局之年（2019年），为积极响应国家“强国梦”的号召，华浔确立了新的企业愿景“让中国人住得更美好”。全体华浔人将以此为远景目标，团结一心，砥砺奋进。

新愿景 • 释义

新的企业愿景，关键是“更美好”三个字。改革开放以来，我国的经济实现了腾飞，人民的生活水平日益提升，尤其是在“吃穿”方面，已全面达到了小康水平。但是，在“住”的方面，大部分人还没有达到美好的状态。因为“住”关系到人体健康和人文精神的传承，就是空间和环境的打造，而环境往往能造就一个人、改变一个人。特别是在现代国际大环境下，更要把家这个“小环境”打造好。

所以，华浔要赋予每一位客户大健康的空间环境，通过华浔的设计和装修装饰，提供有温度、有感情的室内空间，促进每位客户的家庭成员的身体强健和关系融洽，特别是老人生活安康，孩子茁壮成长，创造有生命力、有文化力的室内空间，实现每一个家庭幸福康乐和美好传承。

首先，要努力打造好室内空间效果。在保障功能的前提下，要重视空间的美感和室内空气、视觉（感官效果）、触觉（产品使用）、色彩、节能环保等方面。这些需要整个行业一起努力奋斗。

其次，打造的室内空间不仅要让客户满意，而且还要让其生活得更有品味、工作得更好、住得更健康，让他们的孩子能健康茁壮成长。事实上，华浔二十多年来始终坚持的“以客户为中心”理念，也是基于这个层面的。

且看我们怎么做？

自2019年初确立新的企业愿景以来，集团上下团结一心，一如既往地从工程、设计、材料、服务等各方面下功夫，内练筋骨，外塑形象，努力为每一位客户打造大健康的室内空间环境，不断提升客户的满意度，甚至致力于让客户感动。

1.坚持以客户为中心  确立年度指导思想

2020年，是华浔创优年，我们确立了“责任在心创价值，担当在行优发展”的指导思想。所谓“创优”，一是创造优质，二是创新优化。创造优质，即在我们所有服务领域内，不断地去创造更高品质的产品、更优质的服务，从而实现参与者的共同价值。创新优化是指在设计、工艺、材料、施工等方面不断创新，同时不断优化我们的服务结构、人才队伍、管理模式

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另外，优化也包含产业链方面的内容，如优化资源整合效率等。

2.升级质量巡检体制  为客户家保驾护航

在行业首推7大工种、365道工序和全国统一标准品质，以及高于行业标准体系的基础上，2019年初，我们再次升级了全国工程质量巡检体制，即从七重升级到九重，从工人自检到董事长、总裁巡查，层层把关，为每一位客户的家保驾护航。

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3.升级无忧工程标准  倾力筑造精品工程

随着时代的进步和新材料、新技术的应用，华浔的施工工艺体系也与时俱进。2019年7月，我们在总结华浔20多年来施工经验和教训的基础上，对施工工艺进行全流程革新和重塑，推出了最新升级完成的《无忧工程》系列专著，包括各大工种的施工指导，工地的管控、安全、服务标准等内容，以此表明我们筑造精品工程的决心。

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4.优化设计师评级体系  打造精英设计师队伍

我们一向坚持以“做品味空间的引领者”为使命，特别注重对精英设计团队的培养和激励。2019年2月，从广州公司举行设计师评级大会开始，我们逐渐对全国各公司设计师的评级进行了优化，力求对设计师进行更加有效的激励，从而促进精英化设计师队伍的建设。

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5.升级服务体系  推出整装服务

2019年初，我们对服务保障体系进行升级，分别设立了集团总部、区域、分公司等多重服务体系，保证客户服务无忧。

2019年底，为顺应新时代人民对居住品质和美好生活的向往，我们推出了整装服务品牌——好屋安大家居，全面开启“全案设计•整装服务”时代。主要致力于打造“产品研发、仓库物流、施工、材料、家具家电、软装配饰为一体”的一站式健康整装服务产业链，为客户提供更省心、更舒心的装修体验，真正实现“拎包入住”。

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6.推出华浔管家APP  在线监督工程质量

从2016年推出云服务平台1.0版本，到2019年初升级至4.0版本，我们一直在努力推进信息化建设，旨在为客户提供更优质更便捷的服务。不仅如此，为了更好地解决客户的装修痛点，为客户提供更好的装修体验。

2019年10月，我们顺应信息化、科技化、数据化的发展，推出了专为客户服务而开发的“华浔管家”APP，让施工现场透明化、可视化、信息化，实现工程质量和进度实时在线监督管理，工程节点实时更新，工程轨迹一览无余；完善保养与售后，有问题及时解决，免除客户的后顾之忧。

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7.成功开发家装管理系统  提升客服效率和水平

2019年，我们斥巨资自主研发成功了家装管理BIM系统，并向全国推广应用。该系统不仅能够提升客户服务效率和水平，提高我们的工作效率，优化交付能力，还能够推动行业明码标价、公开透明，不会造成预算报价混乱，提升客户的信任度和华浔的公信力。

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BIM系统

线上培训

8.升级材料招标会  严把材料质量关

我们一直采取全球化的采购模式，实行全产业链供应体系和全国材料统一配送体系。为让材料质量更有保障，让客户更省钱和省力，我们每年通过举办全球材料招标会甄选优质材料。2019年初，为不断提升品质和满足客户的需求，我们再度提高了招标会的规格和竞标资格，不仅要求投标企业必须具备先进性、环保性、安全性、硬品质、质量优、大品牌等，还要求投标企业必须是信誉好、性价比高、服务到位等硬性条件。

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9.优化培训方式  扩大培训范围

为提升全国各公司员工的专业技能和服务水平，我们还创建了华浔（在线）运杰商学院（饰道），每月通过不定期举行全国线上培训，不断提升监理、工匠师傅、设计师、客服等专业人才的综合素质。

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10.成为公众监督品牌  助力行业良性发展

2019年，为积极建立行业自律机制，推动行业的良性发展，中国建筑装饰协会住宅部品产业分会发起了“中国好家装促进行动”。会上，华浔品味装饰集团成为首批“中国好家装公众监督品牌”。

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小结：

今后，我们将继续围绕新时代企业愿景，坚持“以客户为中心”，推行全员客服机制，积极完善信息化建设（华浔管家APP），提升客户服务效率和价值，节省客户服务时间和成本，同时增强客户的体验感；坚持“以团队为核心”，重点打造华浔（在线）运杰商学院，推行全员学习制度，提升团队素质和技能，加强数字化管理，提升客户服务效能；坚持“以品牌为轴心”，加强平台化运作，提升品牌形象和美誉度。

董事长发声

集团董事长、总裁夏振华表示， 我们既然提出了这个愿景，就要努力践行，从我做起，从每个华浔人做起，从我们的一言一行、一举一动做起，包括对每一件原材料的甄选，每一个设计环节和施工细节的打磨，都要力求做到最好，最后通过我们一体化的装修和一站式的整装服务去实现。所以需要全体华浔人同行、同心、同力去做。

虽然目前仅依靠华浔的力量可能无法实现这个愿景，但是通过我们孜孜不倦地追求，能够起到引领的作用，带动整个行业和相关行业、合作伙伴参与进来，一起努力，就一定能够实现“让中国人住得更美好”的愿景，同时成就每一位华浔人、客户、合作伙伴的梦想，让他们既是协同华浔发展的参与者，也是同行共享的受益者！

２０２０　新时代　再创优

华浔作为饰界的标杆企业

坚持品质优先　服务优先

责任在心创价值　担当在行优发展

持续为饰界注入正能量！