桔装无忧 | 局部装修的温暖之道

   进入2018年，装修市场风云变幻。如何满足新环境下的消费者的家装需求？大环境下，如何破局求新，抓住机遇迎风而起？

   作为主打局装、提供多项居家服务的健康居家生活服务平台，桔装无忧给了家装行业一个新的发展思路。自2016年创立之初，桔装无忧便凭借着贴近用户的产品、过硬的施工质量以及细致的居家服务，赢得了不少用户的称赞和信任。腾讯家居采访了桔装无忧创始人张先魁，深入了解了桔装无忧在居家服务及局装改造上的探索和发展。

桔装无忧创始人张先魁

以下为本次访谈的部分实录：

记者：创业是条非常艰辛的路，是什么原因，让你选择了创业？

张先魁：

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我其实从大学就开始尝试创业了，我一直觉得创业其实是一种生活方式，每天都在挑战自己。从单线条的决策和思维方式，变成了更加全面多维的去思考，经营，客户需求，市场拓展，人力资源等很多面考虑。

记者：桔装无忧，是不是“局部装修”的谐音，装修的痛楚，您本人有过哪些经历？

张先魁：

桔装无忧的“桔”字取的局部的“局”的谐音。我们发现在市场上，许多正在住的房子有局部装修的需求，但找不到专业的人去解决他的痛点，那我们就做了这件事情。

我们把自己定位成房地产后市场的居家服务平台，我们并不认为自己是一个纯粹的家装公司，我们除了提供一些装修的服务之外，还提供了很多居家服务，比如水管、空调的清洗，地板的保养等。

在装修上，我也深有体会。我最早买的是上海的一个老公房，装修的时候请了一个施工队，结果装的一塌糊涂，过程中跟工人的沟通感觉也很差。身边很多的朋友，都有一些局部装修的需求，比如说厨房间、卫生间想改造一下，但是找不到专业的装修公司，然后又不太信任这些游击队或者马路工人。这就衍生出来一个新的市场，也是我们所定位的房地产后市场中的居家服务市场。

记者：您认为，局装模式的优势是什么？可以解决消费者在装修中遇到的哪些痛点？

张先魁：

我们主打的是快和安全，就是让客户更省心。我们有30%、40%的客户是住家的，越短的时间之内结束装修，整个过程，他的感受和体验就会越好。所以我们研发了很多新的工艺、材料，来匹配这个装修速度，尽可能用最快的时间解决客户的问题。我们最快可以用三天，就可以把厨房、卫生间装好。我们的服务理念也是三句话：

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用最短的时间，让客户花最少的钱，离美好生活更近一步。

记者：能否跟我们介绍一下目前桔装无忧规模和相关情况，比如服务渠道都有哪些？线下有多少个服务门店，分布在哪些城市？

张先魁：

目前我们在线上有天猫旗舰店，京东旗舰店，在大众点评有三个官方旗舰店，线下我们有四个直营店，分别在上海的宝山、虹口、闵行和浦东，今年规模大概3500万左右。在选择门店上，主要会选择在有十年以上房龄的老房集中区域。我们通过调研发现，这些装修满十年的房子，其实每一个客户都是我们的目标客户。目前上海大概有800万个房子有这种局装需求。

记者：您认为什么样的服务才算是“有温度的服务”？是否存在一定的标准？桔装无忧是如何实践的？

张先魁：

“温度”两个字更多的是感受，以海底捞为例，想到它第一个想法是服务好，味道并不一定是最美味，但是店员发自内心的笑容总是能让你如沐春风。

家装是一个万亿市场，但是真正超过50亿规模的公司很少，它的不可复制性是一方面，另外就是它的服务大多没有温度。一旦到了一定规模，它面对的客户，项目经理和设计师，还有各个材料商等这些人的服务态度，客户的感觉是完全不同的。

很多小公司的回头客能达到30%、40%，是因为这个装饰公司的老板可能每天都去现场，尽可能满足客户的需求，跟客户的沟通非常充分。甚至项目结束，客户家里有任何的问题，他可以随叫随到，这是有温度的服务。很多人是真心的发自内心的服务客户，让客户更省钱，更省心，不断挖掘客户的需求，呈现出更完美的方案，这也是有温度的服务。

怎样才算是有温度的服务？客户愿意帮你介绍客户，愿意给你在网络上写上好的评价，这就是有温度的服务带来的结果。桔装无忧跟同体量的公司相比，施工量大概是其他公司的3到4倍。如果我们服务好客户，那客户在2-3年有新的翻新需求，还会再次想到我们。

记者：我们了解到桔装无忧有四大服务项目，营业额比重最大的是哪一项服务？反映了目前消费市场的哪些痛点和趋势？

张先魁：

我们的四大服务项目是家庭维修、微装项目，局部改造，还有整体翻新四块。目前比重最大的是局部改造，主要是厨房间、卫生间、墙面刷新等。很多家庭的装修，过了十年之后，他们的审美发生了变化，希望家里变化一下。或者原来的施工水平不够，墙面防水等出现问题，那这样就需要进行局部改造。

在一个十年以上的小区里这些需求大概能占40%以上，这个需求量很大。虽然一个项目的费用不高，但是项目需求多，且成本管理足够强，保证持续盈利是没有问题的。

记者：那桔装无忧在成本管控方面有哪些特点？

张先魁：

其一，直管工人，这样我们的施工成本比同行要低；其二的话，所有材料类的产品，通过设计，色彩搭配，打造爆款逻辑，减少客户选择的时间。同时，产品聚焦在了某几个款式，成本就能下降；其三，我们主要是靠口碑营销，获客成本，营销成本，跟同行相比要低得多。

记者：您能跟我们分享一下，在企业发展的这三年里，遇到的让您印象最深刻的局装项目吗？

张先魁：

我们曾经在浦东做过一次改造，是一位客户推荐给我们的项目。业主是两母女，母亲70多岁身体不好，女儿有严重的抑郁症，脾气暴躁，整体家庭条件特别差。因为预算以及家庭环境，他们的改造需求被其他公司拒绝了很多次，最后我们免费帮她完成了改造。

我们公司的服务项目，实际上满足了两大类人群的需求：一个是家有余力，对审美有新的变化，想给家里换个样子的。或者是家庭结构升级，职位变化，想对家里重新翻新或者增设空间的，我们能帮他实现目标。

另外一个就是，家里收入水平一般，能用来做改造的钱不多，如果整装可能要全家搬出去租房，还有整装的各项费用，承担不了这么多钱。那么我们就给她一个折中的方案，进行厨房或者卫生间的改造，墙面刷新服务，家里同样焕然一新。不同的解决方案能够适合各个类型的人群，从而更加方便用户选择。

记者：好的，感谢您的分享。（责任编辑/贾田田）

 来源：腾讯家居