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在人的一生中有很多个重要的时刻和重要的场景,不仅是如高考,入职,结婚这样的人生转折时刻,更多的是在平淡生活中转瞬得到的超凡感受和体验,我们每天被各种信息,人事物包围,在不断变化中感受着生命的流动,寻找生命的意义。
作为一名专业的策略设计工作者,如何运用产品载体为用户设计出更多超凡的记忆点,留下美好的瞬间,获取更多积极的情绪价值是我一直以来工作和研究的方向。
——冯宇 柒设计研究院执行院长
CHY TALK 本期内容由柒设计研究院执行院长——冯宇女士,为我们分享「如何设计峰值体验」。
以下内容为 CHY TALK 内容节选。
有一个小女孩跟爸妈旅行,回家后发现,从小陪伴自己的玩偶小熊落在酒店里了。
作为小女孩重要的玩伴,父母联系到酒店,请求将小熊寄回。
当这家人收到小熊快递时,不仅看到精心被包起来的小熊,还看到一沓照片——
记录着它在秋千上、篮子里、沙滩上,或惬意、或调皮、或失落地在酒店各个角落度假的样子。
“你瞧,他不是被你落下了,而是在酒店里度假呢!”
孩子觉得太梦幻了,父母也十分感动。
……
这件事情的穿透力有多强?
虽然我们跟整件事情毫无关系,但当听到故事时仍旧会跟着感动,这就是一个峰值体验。
峰值体验,与两个时刻息息相关:
因此,想要取悦消费者,并不需要对每一个细节都斤斤计较,只要能在峰值时刻或结尾时刻有好的感受,就能让消费者记忆深刻。
那么,如何设计美好体验呢?
在重要时刻中,加入欣喜、认知、荣耀、连接的一种或几种因素,就能打造让用户难忘的峰值瞬间:
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欣喜时刻
01提升感官享受——聚焦五感
超级文和友的打造,就依循了“五感”的思路。悉数打造八十年代老长沙的街景,还原八零、九零后儿时记忆中的溜冰场、录像厅、洗脚城,斑驳的墙壁,晾晒在阳台外的丝质碎花衬衫,红双喜搪瓷缸……浓浓的年代感,多维度放大了消费者的“五感”,让消费体验全面升级。
02增加刺激性——拔高波峰
在生日时收到了生日蛋糕,一定很开心。但当打开朋友的礼物,发现竟然是心心念念许久的小猫,一定会感到很惊喜。而这时如果有人告诉你,为了给你庆生,有人将你所在的游轮承包了,那这次生日一定会成为非常特别的生日,将留在你的记忆中历久弥新……
03打破脚本——重新排序
出其不意的创意和打破常规的做法往往能给人制造意想不到的惊喜。
这不仅带来良好的消费体验,还会成为令人印象深刻的消费经历。
○●
认知时刻
01 收获认知
一位设计师看到非洲的女性要步行很远获取水源,提出在家家户户接入水管的提案,以解决村民们的用水难题。
没想到,却受到当地女性的一致反对。
原来,虽然取水困难,但取水路程上的闲谈社交却是当地人难得的欢愉时光。因此,设计师将水桶改良,让取水的路途更加轻松,得到了大家的支持。
收获认知,在本质上也是一种突破。
突破认知
你会想到,原来价格亲民、国民普遍率极高的自行车也能共享吗?
你会想到,原来火锅也能随时随地享受,不再被场地、道具所限制吗?
突破认知,产品和体验就能与众不同。
荣耀时刻
01多设里程碑——给予仪式感
看书,喝茶,或许只是生活中很简单的日常。
但如果将这两者以富有仪式感的方式重新设计,构成一种全新的体验,再简单的行为也会变得截然不同,带来更丰富的情绪感受。
02认可他人 —— 给予归属感
如 Tiffany 的 HardWear 项链,传达出“酷飒”与“柔美”在环环相扣中闪耀共存的理念,看到人们不同角度的时尚感和闪耀点,带给消费者心理认同感。
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连接时刻
01打造连接桥梁
打造连接桥梁可以使用户与产品之间产生连接,增强用户粘性,提升用户体验。
日本的蔦屋书店,完美地将书籍、CD 和人们的生活方式连接了起来,不断破界创新,成为日本最大的连锁书店。
02打造共同使命感——社会价值
使用有环保意义的耳机,会唤起大家保护环境、关爱地球的意识,这就是在产品中赋予了一定的社会价值,品牌与用户之间建立了共同使命感。
你可能有 100 种方式向往生活,但美好的总和,能让人们在设计里感受美好生活——
从设计理念的迭代里,发现价值新领地。
从创新的视野中,发现设计的温度。
END
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柒设计是以设计战略为核心的创新机构。我们帮助企业以目标为驱动,用设计的价值实现企业转型,开创新的市场,激发创新与变革;我们帮助有远见卓识的领导者,探寻核心问题,应对系统性挑战,在市场中开创价值新领地。
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