未来办公的生态系统设计丨HKS Research Incubator Program

本文是#未来办公#系列研究报告的第一部分。这份研究报告旨在探讨基于 2020 年特殊的社会环境对人们办公带来的变革，“设计”如何帮助集体和个人创造全新的场所，以适应时刻变化中的办公需求。系列报告第一部分阐释“办公”产生了哪些本质上的转变；第二部分列举出高效办公生态系统的特征；第三部分我们阐明，工作场所生态系统能够通过哪些方式为使用者提供最优环境。

COVID-19 从根本上改变了我们对工作方式的理解，全球疫情结束之后，人们将不止是“回办公室工作”那么简单，变革将更加深远。当企业从全新的视角重新评估置业、技术服务和运营方式时，设计者已经先行一步，重新思考什么是“最适合未来办公”的办公环境。

WorkIs What You Do,Not Where You Do It.办公不关乎地点

2020 年，HKS 研发团队进行了 Work from Home (WFH) 调查，从中我们意识到，我们必须改变对“办公地点”的印象。疫情时期的远程办公教会我们，既不存在单一的“办公地点”，也没有狭隘的“坐班”与“居家”的区分，同时同地工作并不是唯一选择。我们可以突破时间与地点的限制，在许多相互关联却又截然不同的地点办公，形成一个真正全球化的办公体系。如果跳出“办公室”的限制，开始思考如何设计办公场所的生态系统，我们将会先行一步。

借鉴彼得·森格（Peter Senge）的系统思维概念，我们的研究表明，需要一种延伸扩展的方法来重新构想一家公司不同发展维度之间的联系，包括业务目标、不动产管理策略、员工福利、规章制度、便民设施、员工期望和体验等等。这种生态系统观点将员工和雇主视为工作实践中相互依赖的合作伙伴，角色也在不断变化。

The Office Is One Place Within a Larger Work Place Ecosystem

办公室只是大生态系统的一部分

过去，雇主经常在不考虑员工个人状况（例如住房类型、通勤方式、家庭组成等）的基础上提供办公场所和资源，而如今，COVID 和 WFx 使“员工办公环境”成为一家公司政策制定、技术投资和置业规划的主要考虑因素。这引发了范式转变——办公，开始真正从一个“地点”演变为一种“实践”。

因此，办公如今应是一个关怀和给予相互依存的生态系统。生态系统的承载能力将会带来一系列益处。正如有远见的雇主从“文化适应性招聘”转变到“文化融合性招聘”一样，办公场所生态系统也必须延伸到办公室以外更广的维度，包括技术、制度和文化，以支持新的工作方式。生态系统建立在可达性的基础上——工作发生的地点应支持需要完成的工作。办公场所生态系统包括人员、政策、流程、技术和场所及它们之间的有机关系。

Creating the Work Place Ecosystem 创建办公生态系统

对于企业来说，需要花时间评估当前的企业和员工需求。针对业务类型、组织架构和规章制度，制定 5 到 10 年的发展目标。然后，将前景预测与当前状态进行比较，完成差距分析，建立自己的办公生态系统，与置业决策保持一致。

工作环境仍在不断改变。

到 2030 年，执行成功的企业将同时利用环境和员工资源，成长到令人刮目相看的高度。

商务决策、不动产、技术（软件、硬件、设施）和制度将成为分层的影响因素，这些因素将反应企业的特征和人才（技能和资源）。

2030 年的办公生态环境将会是多层次的、均衡的、有活力的。

动态和敏捷的生态系统需要各异的空间、时间和工具。这些生态系统在企业和个人层面都可以随时适应和变化，以配合每个企业及其员工的不同需求和首选工作模式，生态系统模型允许任何模式有效发生。在疫情的阴霾下，只有愿意创造未来的人才能拥有未来。

房地产行业正在下行，但这并不意味着房地产已经无关紧要。我们发现，出于多种原因，房地产发展更侧重于社会资本，而从根本上重新考虑“办公”，应该成为新常态。

在优化设计的基础上，办公场所生态系统无论在哪里，它的建设面积都应比疫情前具有更大的价值。这是因为办公室的性能不需要对所有员工都面面俱到，它可以专注于它需要做好的点，并成为一个大家都愿意来的空间。通过引入办公场所生态系统模型，我们希望为企业提供超越传统模型的扩展范式，以在后疫情时代实现繁荣。

在这个三部曲的下个故事“办公的未来-第二部分”中，我们将描绘高效率办公生态系统的 8 个特征。此项目是 HKS Research Incubator Program 的一部分。这项年度研发项目使整个公司的从业人员能将精力与时间投入到探索鼓励创新与好奇心的议题上。从 2020 年三月开始，通过在线调查、高层领导访谈以及员工愿景收集，积累起来的 HKS 员工数据持续为这项研究提供信息。通过与各层级员工进行交谈，我们逐步研究他们的满意度和情绪，并在政策制定和不动产规划方面做出响应。

本文作者：Neetika Wahi, Angela Ramer, Elizabeth Fallon, Julie Hutchison, Michelle Martin, Casey Lindberg, PhD