B·P·ma· City 毕淘买生活广场丨中国北京丨墨砌商业设计

随着当下时代互联网的高速发展，实体零售行业也在发生着突飞猛进的变化。前两期我们提到的业务结构、业态结构的重塑，是因为外部市场的变化需要我们完善自己的工具、升级自身的装备，那么本期为各位解析的最关键的第三步——运营升级，就是需要我们去修炼的内功。那么我们现在的实体商业为了匹配当下行业变革的速度，运营理念上到底该做出哪些改变呢？

传统百货商场

在经营模式上，传统百货店更多的是自营加联营模式，人力投入较大，管理体系庞杂。

在商品经营层面，大部分百货店既要涉猎深层次的商品管理，又要筛选能满足联营需求品牌商户的，对市场变化的敏感度远不及当下的快时尚品牌。

在空间营造上，更多是追求商品经营面积利用到极致，留给消费者社交、休憩、体验的场所较少，导致消费者的滞店时间又无法保障。

我们本期会对当下百货店转型挑出三个方向做一下简单的分析。

1、购物中心化

百货的购物中心化，是目前百货店最主要的改造革新路径。百货的购物中心化，绝不是在原来百货店基础上，增加一些餐饮、儿童、娱乐的业态那么简单，还要在营销层面利用好精准化营销、社群、IP 等理念，重视商业运营，真正打造出凝聚人心的城市空间，而不是单纯依靠商品来赢得市场。

适用业态：新建百货型购物中心、体量较大并有调改条件的百货店

2、主题化

近些年，商业市场兴起一个新的趋势，就是商业的主题化，各种主题商业和主题街区蓬勃兴起。

与购物中心相比，百货店商业面积更小，在商业主题化上的需求更为迫切。如果能专注于特定的目标客群，做出主题化的场景，利用市场细分和精细化运营，就能赢得市场。

适应商业：已经关闭或者部分退租空置的百货店、百货店退租的购物中心、周边特定目标客群聚集的百货店

3、社区化

百货店改造的第三个方向是社区化，这也迎合了目前实体商业发展的整体趋势，依托于社区居民，做各种社区生活服务及配套的社区商业，逐渐成为商业发展新的增长点。

社区商业，更像是一种生活方式的商业化，它是围绕着家庭生活所需，满足一公里内居民的衣食住行娱等需求。

✔适用商业：深入在城市社区且有改造条件的百货店

例如，位于北京酒仙桥的 B.P.maxx City 毕淘买生活广场，经过前期详细的市场调研，从整体的定位来说，与颐堤港的中高端定位有所区别，B.P.maxx City 毕淘买生活广场是一个中端定位的社区型购物中心。

购物中心

1、招商与业态调整。

今年的商业零售业开始全面回暖，购物中心需要根据最新的市场需求，对招商、业态组合进行调整。首先要收集商户情报，掌握意向商户的开店意愿，了解在接下来新店指标及区域指标变化并及时沟通交流。

针对部分经营不好而撤铺的店家，尽快跟进相关的招商工作，并加强购物中心核心业态的帮扶维稳；经过疫情，购物中心更加认识到业态多元化的重要性，并可进一步提升购物中心的抗风险能力。

进行补缺品牌应优先引入优质且抗风险能力更强的连锁品牌；并逐步增加直营品牌的比重，进一步提升线上线下融合的零售品牌所占比例。

2、运营力仍是关键。当下，一个好的运营团队仍是十分重要的，购物中心运营者应该更关注内部，打破部门与部门之间的界限，提升人员效率，加速更加精细化的管理。

会员系统的打造，提高购物中心精细化运营能力会员系统必不可少，据调查，疫情期间，有会员系统的、会员数量较多的商场，明显会比没有会员系统或数量少的商场，线上销售业绩要好。

3、数字化运营提上日程。

数字化是购物中心一直在反复提及的话题，而疫情为购物中心数字化运营按下了“快捷键”。无论是会员系统的打造还是线上营销，都需要强有力的数字化支持和运营服务。

如何借助数字化提升精细化运营能力是当前行业一直苦苦探索的。我们要首先明确的是，数字化营销是一套建立在会员运营、商品运营、推广基础上的线上营销方法论，目的是为了赋能商铺。无论通过何种手段、何种营销工具，本质都是为了实现消费变现。

数字化转型不单是数据收集分析，而是需要购物中心从会员运营管理、商铺运营管理、数据收集、信息整合、精准营销、供应链等诸多方面发力，构成完整的数字化系统，完成私域流量的构建以实现流量转型。

未来商业青睐的肯定是用心做好经营的人，回归商业本质，回到商品的经营与服务，提高百货店的商品力，这一点是不会错的。无论如何变化，商业的本质不会改变，它永远都在满足用户需求的道路上不断迭代。我们相信，百货和购物中心终将会涅槃重生，摸索出属于自己的运营模式。内容仅做分享，如有侵权请联系删除，文章内容仅限于学习交流。墨砌商业设计作为践行商业整体解决方案的先行者，将持续为客户提供精准且系统的商业解决方案。